近年来，县自然资源局始终坚持以人民为中心的发展理念，将“12345”政务服务热线打造成倾听群众呼声、化解民生诉求、提升服务质效的关键纽带。通过筑牢机制保障根基、精准聚焦热点难点、深化闭环管理体系，全力推动热线诉求办理工作提质升级、效能跃升，切实打通服务群众的“最后一公里”。
针对群众集中反映的不动产登记效率、农村宅基地审批、土地权属纠纷等热点难点问题，我局组建专项攻坚小组，推行“一案一策”精准化施策，通过上门走访听诉求、现场勘查摸实情、部门联动聚合力等方式，推动问题从“纸上解决”向“实地化解”转变。对诉求办理进度实时跟踪问效，对超时未办或办理不力的情形及时预警督办，确保每件诉求都能在规定时限内得到妥善处置。此外，定期开展热线诉求数据分析研判，梳理共性问题与潜在风险，提前制定针对性应对措施，实现从“被动接诉”到“主动服务”的转变，有效减少同类问题重复发生。通过这一系列务实举措，我局“12345”热线诉求办结率、群众满意度连续多年保持在96%以上，真正将“民生热线”打造成了连接民心的“暖心线”“连心桥”，以实际行动赢得了群众的信任与赞誉。
下一步，县自然资源局将持续以“12345”政务服务热线为重要抓手，进一步压实责任担当，精准优化服务举措，提升办理效能与质量，切实解决群众的急难愁盼问题，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感，为全县自然资源事业高质量发展贡献新的更大力量。
